ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ

СИСТЕМНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ

• Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
• Системный взгляд на организацию бизнес-деятельности: задачи, формы управления, организационная структура
• Модель построения предприятия: люди, функции, процессы
• Роль директора по качеству, определяемая международными моделями менеджмента
• Повышение качества управленческих решений
• Технологии управления будущего: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
• Обзор современных тенденций в области менеджмента качества. Ситуация в РФ
• Краткий обзор последних изданий и рекомендуемая литература в области менеджмента качества
• Корпоративное обучение методам менеджмента качества
  

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества
• Программные средства инструментов менеджмента качества
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов  менеджмента качества в практику Компании
• Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг»

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

• Структура требований потребителя процессов – модель Нориаки Кано
• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих  характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов.Цикл Деминга
• Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК
• Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
• Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
• Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ)  в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
• Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
• Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

• Международная стандартизация в области менеджмента
• Стандарт ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к международному опыту
• Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2000 и практические примеры
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
• Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере  ISO 22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002 (системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ

• Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др
• Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
• Строительство и производство строительных материалов
• Сервис: муниципальное управление, авиа и железнодорожные перевозки, гостиницы, банки, торговля, туризм и др.
• Компании пищевой отрасли (качество и безопасность продуктов питания - НАССР): производство продуктов питания и упаковки, общественное питание: рестораны, кафе и др.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЕКТАМИ

• Проектный треугольник и критерии успеха проектов. Отличие проектной деятельности от регулярной
• Жизненные циклы проектов
• Инициация проекта. Разработка Устава проекта. Техническое задание
• Разработка ИСР. Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»
• Определение ресурсов на работы ИСР
• Методы расчета объемов и длительности работ
• Создание сетевого графика
• Метод критического пути, PERT
• Практикум: «Разработка сетевого графика»
• Методы сокращения критического пути
• Проблемы со сроками в проектах
• Метод критической цепочки
  

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА ПО КАЧЕСТВУ

• Профессиональная эффективность директора. Уровни развития организационного  мышления. Стратегия личностного и профессионального роста. Организационные требования к директору.  Кривая эффективности управленца
  
• Личностные компетенции руководителя: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство, принятие управленческих решений
• Управление собой и своими возможностями. Психотипы успешных управленцев и неудачников. Реакция на неудачу. Самооценка. Мотивационно - ценностный профиль личности
  Практикум: «Определение мотивационного профиля личности» 
• Коммуникации и влияние. Ассертивность как компетенция. 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций.Влияние в переговорах  с клиентами, руководителями и сотрудниками
  Практикум: «Инструменты подготовки  к переговорам» 
• Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть. Харизма и эмоциональное лидерство. Управление командой. Командные ценности. Структура ролей в команде. Постановка целей