Главная » Курсы по качеству » Описание

Управление качеством на предприятии

Практический семинар для руководителей по качеству. Менеджмент процессов. Проектирование и внедрение системы менеджмента качества.

Продолжительность 3 дня

О семинаре

Программа

Отзывы

Преподаватели

Регистрация и стоимость

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Что такое качество: отсутствие дефектов, соответствие требованиям или

удовлетворение клиента? что значит управлять качеством?

Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством

Качество – метод управления эффективным предприятием

Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL

Проектирование качественного сервиса

Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование

С чего начать

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка

Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы

Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса

Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»

Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?

Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс

Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Краткий обзор инструментов менеджмента качества

Программные средства инструментов менеджмента качества

Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику Компании

Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг, показателей процесса»

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

Структура требований потребителя процессов – модель Кано

Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов. Цикл Деминга
Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»

Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК

Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»

Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса

Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

Международная стандартизация в области менеджмента

Стандарт ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к международному опыту

Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2008 и практические примеры

Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества

Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ISO 22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002 (системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)

Семинар «Управление качеством на производстве» раскрывает секреты современных технологий измерения и формализации бизнес-процессов. Участники семинара смогут узнать что дает России вступление в ВТО, какие международные стандарты приняты в области менеджмента качества. А также — приобрести необходимые инструменты и навыки менеджмента для эффективного управления компанией.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КУРСА «Управление качеством на предприятии»

Директора и ведущие специалисты отдела управления качеством; руководители отделов контроля и оптимизации бизнес процессов; руководители предприятий

Содержание семинара, преподаватели - на высшем уровне, было интересно и полезно для дальнейшей работы. Однако в части организации семинара есть претензии. Была заявлена программа на 3 дня, однако по факту, самый интересный для меня день как оказалось рассчитан на два дня, т.е. получилось, что я прослушала лишь первую часть.

03.12.2011
Баканова Елена Михайловна, ЗАО "КРОК инкорпорейтед", Москва

Познавательно, интересно, полезно. Хотелось бы, чтобы семинары проводились по более узкой специализации направлений деятельности.

02.12.2011
Черников Владимир Николаевич, инженер по качеству ООО "СтройМонтажСервис", Челябинская область

Я считаю, что программа очень полезна для освоения системы менеджмента качества. Именно как управлять системой качества на проектах, производстве, персоналом – т.е. именно путем диагностики и анализа, как избежать провалов в проектах, в производстве и т.д, и вообще, как можно улучшить саму систему в производстве в лучшую сторону, если она требует этого.

20.03.2011
Гульназ Кулманова, менеджер НТТ филиала компании «Консолидейтид Контрактинг Компании», Казахстан

Все отзывы о семинаре