ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

• Что такое качество: отсутствие дефектов, соответствие требованиям или
• удовлетворение клиента? что значит управлять качеством?
• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
• Качество – метод управления эффективным предприятием
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL
• Проектирование качественного сервиса
• Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование
• С чего начать

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка

• Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
  Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества
• Программные средства инструментов менеджмента качества
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику Компании
• Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
  Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг, показателей процесса»

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

• Структура требований потребителя процессов – модель Кано
• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих  характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов. Цикл Деминга
  Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК
• Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
  Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
• Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ)  в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
  Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
  Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

• Международная стандартизация в области менеджмента
• Стандарт ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к международному опыту
• Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2008 и практические примеры
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
• Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере  ISO 22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002 (системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ

• Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др
• Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
• Строительство и производство строительных материалов
• Сервис: муниципальное управление, авиа и железнодорожные перевозки, гостиницы, банки, торговля, туризм и др.
• Компании пищевой отрасли (качество и безопасность продуктов питания - НАССР): производство продуктов питания и упаковки, общественное питание: рестораны, кафе и др.

РАЗРАБОТКА НОВОГО ПРОДУКТА

• Необходимость инновационных процессов
• Постановка цели
• Что будем производить, какова главная функция и линия развития
• Каким образом генерировать и продавать новые идеи
• Современные методы инженерного творчества. Технологии решения нестандартных задач  – от мозгового штурма до ТРИЗ. Методы инженерного творчества, эффективных результатов, теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ)

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

• Определение целей по качеству и эффективности
• Локализация проблемы и ее формализация (качество при меньших затратах, избавление от дефектов)
• Решения по снижению затрат (на материалы, персонал и оборудование, а также потери от брака, аварий, некомпетенции)
• Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
• Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы

Курс «Директор по качеству» входит в цикл «Курсы функциональных директоров», является авторской программой Русской Школы Управления. В программе актуальные вопросы международных стандартов в области менеджмента качества, современные технологии внедрения системы качества, управление персоналом службы по обеспечению качества. Вы также приобретете необходимые инструменты и навыки менеджмента для эффективного управления подразделением, компанией. По итогам обучения выдается; документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании; руководителя службы по обеспечению качества на предприятии.

Директора по качеству, руководители отделов и других подразделений обеспечения и контроля качества; главные технологи; ведущие инженеры по качеству

Всё понравилось.

01.10.2011
Полупанов Алексей Александрович, начальник службы качества ФГОУ ВПО "МГА имени адмирала Ф.Ф. Ушакова", Краснодарский край

Все отзывы о семинаре