Продолжительность 5 дней
Клиентоориентированная сервисная ИТ компания
РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ. ПОИСК ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ РОСТА
- Ключевые элементы стратегии. Что не является стратегией?
- Принятие стратегических решений руководителем
- Взаимоотношения менеджера и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
- Важнейшие качества топ-менеджеров. Стандарты управленческих компетенций
- Ключевые показатели эффективности стратегии. Стратегия и экономика фирмы
- Управление ростом компании: типичные и нетипичные проблемы
- Стратегия роста против стратегии снижения затрат: поиск компромисса. Мировой опыт
- Базовые стратегии роста компании: риски и возможности. GAP-анализ
СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
- Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса. Триединство сервиса: услуга, сервис, обслуживание
- Основы клиентоориентированного подхода к управлению. Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Значение постоянных клиентов
- 10 составляющих безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
- Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
ФИНАНСОВАЯ ПОДГОТОВКА ИТ ДИРЕКТОРА (ИТ-БЮДЖЕТ, АУТСОРСИНГ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ)
- Основные финансовые и управленческие отчеты : балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств
- Основные показатели рентабельности и эффективности бизнеса: их значение, методы расчета, анализ (ROS, ATO, ROA, ROE, ROCE и т.п.). Анализ ликвидности
- Финансовое обоснование решений. Основные показатели для CVP анализа. Расчет точки безубыточности
- Рентабельность инвестиций, основные понятия: (ROI, NPV, IRR и т.п.)
- Бюджетирование как инструмент эффективного достижения целей компании. Определение финансовой структуры, ЦФО
- ИТ аутсорсинг – направления, история, ожидания и риски
- Роль и ключевые функции заказчика
- Этапы жизненного цикла ИТ аутсорсинга, набор сервисов и модель
- Выбор поставщика, контроль и оценка
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ И СТРАТЕГИЯ ИТ
- Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
- Роль директора по ИТ в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений
- Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
- Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
- Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
- Стратегическое управление ИТ
- ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса.
Практикум: «Разработка основных положений ИТ-стратегии компании. Презентация руководству компании»
ИТ СЛУЖБА КАК СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
- ITSM - Практика применения в России.
Практикум: Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA). - Современные концепции сорсинга. Разница между аутсорсинга и аутстаффинга. Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг.
Практикум: Матрица выбора провайдера услуг. - «Виртуальные команды» и особенности управления ими.
- Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать. Примеры.
- Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов.
- Эффективная форма общения с менеджментом: Комитет по ИТ.
Информационные технологии - все еще молодая, но уже очень заметная отрасль экономики. Обороты российских ИТ компаний составляют сотни миллиардов рублей. Не менее половины выручки приходится на услуги, поскольку даже продавая оборудование необходимо обеспечивать сопутствующий сервис. В свою очередь при оказании услуг начинают действовать иные условия. Качественная и эффективная работа с клиентом становится первоочередной задачей и основным фактором успеха бизнеса.
В данном курсе будут рассмотрены вопросы:
- определение стратегии и путей развития сервисной ИТ компании
- инструменты повышения качества управления компанией
- обеспечения безупречного сервиса
- построение долгосрочных отношений с клиентами
- управление экономической и финансовой эффективностью бизнеса
- современные стандарты ИТ обслуживания и KPI
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КУРСА «»
Руководители и собственники компаний в сфере ИТ услуг, руководители служб по ИТ-сервису и ИТ-консалтингу.
Ефремова Елизавета Валериевна
Сфера профессиональных интересовПреподаватель Mini MBA
Сервис и обслуживание клиентовЛичная эффективность и социальная успешность
Оценка эффективности управленческих команд
Обучение и развитие персонала организации
Иншаков Дмитрий Юрьевич
Сфера профессиональных интересовОрганизация и управление ИТ на предприятии
Разработка и внедрение ИТ-стратегий, политик и процедур в области ИТ
Линник Кирилл Владимирович
Сфера профессиональных интересовПреподаватель Mini MBA
управленческий учет и бюджетированиеконтроллинг
финансовый и инвестиционный менеджмент
корпоративное антикризисное управление
проекты автоматизации и проекты изменений в компаниях и холдингах
Пукович Сергей Михайлович
Сфера профессиональных интересовПреподаватель Mini MBA
стратегическое управлениемаркетинг
анализ рынка
реструктуризация бизнеса.
Трушкин Сергей Юрьевич
Сфера профессиональных интересовПреподаватель Mini MBA
Стратегический менеджментАвтоматизация менеджмента
Управление изменениями
Исследования и инновации в области управления
Сервис-менеджмент
Вы получаете
Сертификат Русской Школы Управления установленного образца
Папку с учебным материалом
+ доступ к дополнительным электронным материалам
