Программа повышения квалификации

Инновационный сервис: забота о клиенте, которая поражает

3
Дня
очного
обучения
Оставить заявку

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами

  • Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса. Триединство сервиса: услуга, сервис, обслуживание
  • Основы клиентоориентированного подхода к управлению. Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Значение постоянных клиентов
  • 10 составляющих безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
  • Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания

Создание уникального сервисного предложения

  • Ключевые показатели для оценки идеального сервиса
  • Голос клиента – как основа разработки уникального предложения
  • Корпоративные стандарты сервиса – как уникальность сделать стандартом
  • Как вовлекать, обучать и мотивировать персонал
  • Как преодолеть сопротивление изменениям при внедрении стандартов и повышении качества сервиса   
  • Работа над ошибками – оценка мер по развитию сервиса

Бережливый сервис – удовлетворенность клиента, ничего лишнего

  • Понятие настоящей ценности. Картирование потока создания ценности.
  • Анализ процесса сервиса с точки зрения поставщика и клиента. Создание оптимального и полного решения проблемы клиента.
  • 8 видов потерь в сервисе
  • Как избавится от 3-х грубых слов: Muda, Mura, Muri
  • Наведение порядка на рабочем месте – 5S
  • Блиц-кайдзен – быстрый способ улучшить обслуживание клиента.
     

Преподаватели курса по инновационному сервису

Ефремова Елизавета ВалериевнаАвтор методики "10 аспектов качественного сервиса", эксперт по личной эффективности, лидерству, обучению и развитию персонала

Тютюнов Константин СергеевичРуководитель 12 направлений обучения РШУ, тренер MiniMBA

Вы получаете:

Знания, готовые к применению
Учебный материал в фирменной папке РШУ
Удостоверение о повышении квалификации
Посещение дополнительных вечерних занятий
Мы подбираем самые успешные бизнес-методики и адаптируем их для российских компаний. На обучении разбираются типовые кейсы отечественных компаний, поэтому наши знания можно сразу использовать для достижения бизнес-результата.
Вы получите учебные материалы в фирменной папке РШУ,а также электронные материалы и возможность скачать один из 18 видеокурсов бесплатно после того, как зарегистрируетесь и пройдете обучение по очной программе.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Удостоверение котируется HR-специалистами по всей России. Удостоверение отпечатано на Гознаке и обладает несколькими степенями защиты, а также проверяется через электронный реестр на сайте РШУ.
Основной курс проходит с 9 до 16-15, но почти каждый день в Русской Школе Управления проводятся вечерние занятия. Это мастер-классы, деловые игры, выступления особо интересных спикеров. Для участников дневных программ - доступ на эти мероприятия свободный.

Забронировать место

39 900 руб.
  • Сколько человек?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6+
33%
  Забронировать место можно только по телефону
Если вы регистрируетесь на 2 и более семинара, то воспользуйтесь корзиной и получите скидку 33%
Место проведения:
Закрыть окно
Закрыть окно