Разработка корпоративных стандартов обслуживания

• Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
• 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
• Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
• Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов
• Разработка основных сервисных политик компании
• Свод корпоративных стандартов: законы разработки
• Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
• Определение KPI в области обслуживания клиентов 
• Сервисный аудит в организации
• Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
• Разработка форм целевого анкетирования клиента
• Разработка форм для внешнего аудита 
• Основные компетенции сервисного персонала
• Подбор сервисного персонала - формы для проведения интервью
• Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
• Корпоративная программа для сотрудников

Все отзывы о семинаре

Ефремова Елизавета Валериевна

Сфера профессиональных интересов

Преподаватель Mini MBA

Сервис и обслуживание клиентов
Личная эффективность и социальная успешность
Оценка эффективности управленческих команд
Обучение и развитие персонала организации

заполните нижеприведенную форму

Разработка корпоративных стандартов обслуживания

Выберите дату, город проведения Корпоративный семинар по Разработка корпоративных стандартов обслуживания

Название компании
(Если вы частное лицо, укажите это)

ФИО *

+добавить участника

Телефон 8 * ()

E-mail *

Регион, Город

позвоните по телефонам: 8 800 100 02 03, 8 495 980 57 28  Я согласен получать новостную рассылку Русской Школы Управления